Contacto
Escríbenos por el canal
que corresponde.
Cuatro vías según el asunto: soporte del producto, asuntos comerciales, derechos sobre datos personales y seguridad. Elegir bien la vía ayuda a responder antes, y en dos de ellas hay plazos legales de por medio.
Vías de contacto
Soporte del producto
Para quien ya tiene cuenta: un análisis que no termina, una exportación que falla, una norma citada que no cuadra. Menciona la hora aproximada y qué estabas haciendo, no el documento.
Comercial y acceso
Fiscalías in-house, áreas de cumplimiento y estudios que quieren una demostración o evaluar el producto sobre sus propios contratos. No hay registro abierto: las cuentas se crean nominalmente, como explican los planes.
Privacidad y datos personales
El canal del titular de datos, junto con tu perfil, donde puedes pedir una copia de tus datos o la baja de tu cuenta. Por aquí se ejercen los derechos de acceso, rectificación, supresión (que la ley hoy vigente llama cancelación o eliminación), oposición, portabilidad y bloqueo, el de no ser objeto de decisiones automatizadas y el de retirar el consentimiento, y se coordina el acuerdo de tratamiento de datos. Es gratuito y se responde previa verificación de identidad, como explica la política de privacidad.
Con la ley hoy vigente, si no nos pronunciamos sobre tu solicitud en dos días hábiles, o la denegamos, puedes recurrir al juez civil (art. 16 de la Ley 19.628). Nuestro compromiso propio es responder dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por igual plazo. Desde la Ley 21.719 ese es el plazo de la ley, y podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Las solicitudes las atiende la persona de contacto para datos personales que indica la política de privacidad. LexLens no ha designado un delegado de protección de datos.
Si eres cliente de un estudio que usa LexLens, el responsable del tratamiento es ese estudio y LexLens actúa como encargado: la solicitud se canaliza por él: si nos dices quién es, se la trasladamos y te avisamos que lo hicimos.
Seguridad
Reporte de vulnerabilidades y cuestionarios de seguridad de proveedores. Los reportes se responden y se agradecen. Reportar no otorga inmunidad: la ley castiga acceder a un sistema informático sin autorización o excediéndola (art. 2 de la Ley 21.459), y las condiciones para no ser sancionado las fija esa ley, no LexLens. Lo que LexLens puede hacer es recibir tu reporte y, si antes de probar nada nos escribes, indicarte por escrito qué pruebas acotadas autoriza. Más detalle en la página de seguridad y cumplimiento.
No incluyas datos de terceros ni documentos reales: describe la vulnerabilidad y cómo reproducirla.
LexLens AI SpA, RUT 78.512.339-5, con domicilio en Av. Apoquindo 6410, Of. 606, Las Condes, Santiago, Chile.
Alcance
Qué NO es este canal.
Decirlo por adelantado evita la peor forma de decepcionar a un abogado: responderle tarde a algo que nunca íbamos a poder responder.
No es asesoría jurídica
LexLens es una herramienta de apoyo al ejercicio profesional. Por este canal se resuelven dudas sobre el producto (cómo funciona, qué normas cubre el corpus, cómo se lee un informe), no sobre el fondo de un asunto.
El producto tampoco lo hace: señala lo que está conforme, lo que merece un reparo, lo que está incompleto y lo que abre un riesgo legal, con su motivo y, cuando la hay, la norma. La calificación, la decisión y la firma siguen siendo del abogado. Los alcances están en los términos de servicio.
No se envían documentos con datos de clientes
Ni por correo, ni en una captura de pantalla. Es la regla más importante de esta página y no es una formalidad: LexLens guarda documentos solo cuando tu organización se lo instruye, cifrados y con registro de cada acceso, y un contrato enviado a una bandeja de correo queda guardado ahí, fuera de todos los controles descritos en seguridad.
Para reportar un problema basta con la hora aproximada, la pantalla en la que ocurrió y qué esperabas ver.
No es un canal de urgencia
No es un turno de guardia ni sirve para plazos que vencen hoy. Tampoco reemplaza los canales que la ley pone a disposición del titular de datos ante la autoridad: el nuestro se suma a ellos, no los sustituye.
Nunca te pedimos la contraseña
Ningún mensaje legítimo de LexLens te pide tu contraseña, tu código de segundo factor, ni que los escribas en un formulario. Si recibes uno que lo hace, no es nuestro: repórtalo por la vía de seguridad.
Horario y plazos
Lo que nos comprometemos a cumplir.
| Asunto | Plazo |
|---|---|
| Horario de atención | Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs. |
| Disponibilidad del servicio | Se fija en el contrato de cada estudio |
| Primera respuesta: soporte | Dentro del día hábil siguiente |
| Solicitudes del titular de datos | Con la ley hoy vigente, si no respondemos en dos días hábiles o denegamos tu solicitud, puedes recurrir al juez civil; nuestro compromiso propio es responder dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez. Desde la Ley 21.719, ese es el plazo de la ley. Bloqueo temporal: dos días hábiles. La solicitud se responde previa verificación de identidad y sin costo |
| Notificación de incidente de seguridad | Dentro de los plazos legales |
| Cambios en la política de privacidad | 30 días de antelación, publicados en la propia página |
Antes de escribir
Puede que ya esté respondido.
Tres páginas responden la mayor parte de lo que se pregunta por correo, y con el detalle que un correo no alcanza a dar.
Planes y preguntas frecuentes
Qué incluye cada plan, cómo se obtiene acceso, qué significa uso razonable y qué pasa si el análisis se equivoca.
Seguridad y cumplimiento
El cuestionario de proveedores respondido de antemano: controles, disponibilidad, qué pasa ante una brecha y qué pasa si LexLens desaparece.
Privacidad y datos
Qué datos se tratan, con qué finalidad, por cuánto tiempo, quién más interviene y cómo se ejercen los derechos del titular.